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聚焦产品和服务质量创造1+1>2的效益

发布时间：

2024-04-28 15:09

来源：

曹明生总经理给我们推荐并购买了一本李践老师的书《赢利》，公司管理培训课程时，我们已经接受过相关课程的培训，拜读这本书，有了更多的体会。

不论是书中提到的价值战还是战略的本末，亦或是产品的定价如何做等等，都让我有了全新的认识。而中篇经营篇中，关于产品战略——产品要做减法，价值要做加法的一章，更是个人最感兴趣的一部分，也是学习收获最多的一章，尤为深刻的就是关于“深打井•打深井”的产品聚焦钻井模型，实际上我认为和我们企业有诸多的相似之处。书中所说，企业想做大、做多，就开始走多元化的道路，就到处“挖沟”，而不是一心钻井。将企业有限的资源有限的时间分散分摊到不同的战线，无法保证产品的聚焦和竞争优势。书中告知做企业要深打井、打深井，将有限资源和时间聚焦于自己的尖刀产品，要通过对关键岗位做持续改进，建立更高的标准，逐步形成自己的“护城河”，要专注聚焦。结合公司目前的情况，一直以来做的产品系列多而杂，非标化设计，非标化生产，成本居高不下，人员疲于应付。是否我们可以和书中所述用心打造我们的尖刀产品，对于客户的非标化要求，有“利”的进行引导他们选用我们标准化的产品。比如风电偏航制动器，只出售标准型的几款如SB200-A09和SB540-A02，而客户想选用其他系列时，价格提高5%亦或者10%，而不是采用基本接近的价格的方式，有利于对我们的产品做减法，对成本进行有效控制，也利于产品的生产和控制库存，这些都是聚焦的一种方法。另外对于我们的尖刀产品，如推动器、摩擦片要持续改进，建立更高的标准，要让客户对于这类产品有足够的信任和信心，要切实做好尖刀产品的品质，将港机配套的盘式制动器和液压系统产品市场挖掘回来，努力抢占国外产品所占据的高端市场份额。通过对我们自身几十年的产品进行深入的分析、研究、持续优化。我们不要做低水平重复的工作，而要不断的为用户实现价值而努力提升，聚焦“+”时间就是企业最大的护城河。

作为售后服务部的部门负责人,书中也有着重提到服务。其中“独孤九剑”第六剑讲述的就是关系“+”专业。关系就是服务，专业就是好产品。关系来源于客户对你的信任，要一心一意地帮助客户成功，更要经营好客户对你的信任，要做高品质的客户服务，要超出客户的期望，做到这一点只有把普通的细节做到优秀，始终保持高品质的服务，这些都是要负责人率先垂范、以身作则的。同时也要做好客户管理，大客户要重点关注及时响应，尽最大的努力和提供最多的资源进行优质服务，同时做好品牌宣传和形象代言。另外更重要的一点就是好的产品，只有好的产品才能留住客户，才能让客户对我们放心和信任，只有通过好产品的输出，才能给企业创造有效的价值，建立正面的企业品质优良形象，这部分需要集公司所有力量对最终的产品输出保持有效。

最后，通过阅读此书,让我深刻的感受到作为一名中层管理者，需要不断提升个人能力的同时，对于团队的打造也显得尤为重要，要经营好售后团队，培养出更多的有用人才，才能使业绩倍增，才能有效输出。要帮助下属成功,要关注团队中最重要的资源——人，花更多的精力在选人和育人上，要努力帮助员工持续成长，把员工从新兵打造成精兵，再从精兵打造成强将，要培养出比自己更优秀的人才。为公司为团队打造更出色的业绩，更要做好搭班子、选苗子、育种子等工作，躬身入局，率先垂范，努力学习及提升。

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